Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW
W Polyoil chcemy, żebyś był w pełni zadowolony z zakupów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań — masz 14 dni na jego zwrot, bez podawania przyczyny.
Niniejsza polityka stanowi praktyczny przewodnik. Pełne zasady prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdziesz w § 9 i § 10 Regulaminu sklepu. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności wiążące są postanowienia Regulaminu i przepisy prawa.
1. Prawo do zwrotu w 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru — bez podawania przyczyny.
To samo prawo przysługuje Klientom z innych krajów Unii Europejskiej.
2. Jak zwrócić towar — krok po kroku
Krok 1. Skontaktuj się z nami pod adresem m@polyoil.pl w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Możesz w wiadomości użyć wzoru formularza odstąpienia (znajdziesz go w Załączniku nr 1 do Regulaminu) lub po prostu napisać własnymi słowami, że chcesz odstąpić od umowy. Podaj numer zamówienia.
Krok 2. Otrzymasz od nas potwierdzenie z instrukcjami dotyczącymi nadania paczki.
Krok 3. Zapakuj towar — najlepiej w oryginalne opakowanie — i wyślij go na własny koszt na adres:
Fulfilion (zwrot Polyoil) ul. Łubińska 10, 05-532 Łubna
Towar musisz odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.
Krok 4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego zatwierdzeniu i dokonamy zwrotu płatności.
3. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt wysyłki ponosi Klient.
4. Stan zwracanego towaru
Możesz rozpakować i sprawdzić towar — tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza zwykłe zbadanie jego cech i funkcjonowania.
WAŻNE — żywność i oliwa z oliwek: Z uwagi na bezpieczeństwo żywności oraz wymogi sanitarne (art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta), otwarte opakowanie oliwy z oliwek lub innego produktu spożywczego nie podlega zwrotowi. Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów w nienaruszonym, oryginalnie zamkniętym opakowaniu, z nietkniętą plombą/zabezpieczeniem.
Dodatkowo żywność o krótkim terminie przydatności do spożycia (mniej niż 30 dni do daty minimalnej trwałości) jest wyłączona z prawa odstąpienia (art. 38 pkt 4 u.p.k.).
W odniesieniu do produktów niespożywczych — jeśli towar zostanie zwrócony:
- używany w sposób eksploatacyjny,
- bez oryginalnego opakowania lub metek,
- uszkodzony z winy Klienta,
możemy proporcjonalnie obniżyć kwotę zwracanej płatności o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru.
Brak oryginalnego opakowania zewnętrznego (transportowego), metek lub paragonu nie pozbawia Cię prawa do zwrotu — wystarczy inny dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia z poczty elektronicznej).
5. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i akceptacji zwrotu zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Ciebie sposobu dostawy droższego niż najtańszy oferowany przez nas).
- Termin zwrotu: nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
- Sposób zwrotu: ta sama metoda płatności, której użyłeś przy zakupie (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną).
- Czas zaksięgowania: dodatkowy czas zależy od Twojego banku lub operatora karty (zwykle do kilku dni roboczych).
Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia zwrotu, a środki nie pojawiły się na Twoim koncie — napisz do nas: m@polyoil.pl.
6. Wymiana towaru
Nie prowadzimy bezpośredniej procedury wymiany. Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest:
- Odstąpienie od umowy w odniesieniu do dotychczasowego towaru,
- Złożenie nowego zamówienia.
7. Towar uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy
Jeśli otrzymany towar jest:
- uszkodzony,
- wadliwy,
- inny niż zamówiony,
skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem m@polyoil.pl, abyśmy mogli ocenić sytuację i ją naprawić. Przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową (Rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta) — możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od daty dostarczenia. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni.
W przypadku reklamacji koszt odesłania towaru pokrywa Sprzedawca — wyślemy Ci etykietę zwrotną.
8. Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do m.in.:
- Żywność z otwartym opakowaniem — produkty spożywcze (w tym oliwa z oliwek) dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
- Żywność o krótkim terminie przydatności — produkty, które się szybko psują lub mają krótką datę minimalnej trwałości,
- towary wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub na Twoje indywidualne zamówienie (np. zestawy upominkowe komponowane na zamówienie, personalizowane etykiety),
- towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Pełna lista wyjątków znajduje się w § 9 ust. 15 Regulaminu.
9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją w sprawie zwrotu lub reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:
- Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna,
- Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej — mediacja, polubowne sądy konsumenckie,
- Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- UOKiK: www.uokik.gov.pl, infolinia: 801 440 220
10. Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotu? Napisz do nas:
- E-mail: m@polyoil.pl
- Telefon: +48 570 777 477
- Godziny pracy: 8:00 - 16:00
Ostatnia aktualizacja: 14.05.2026 r.