Widerrufsrecht
RÜCKGABERICHTLINIE
Bei Polyoil möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Wenn die bestellte Ware aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie 14 Tage Zeit für eine Rückgabe — ohne Angabe von Gründen.
Diese Richtlinie stellt einen praktischen Leitfaden dar. Die vollständigen Bestimmungen zum Widerrufsrecht und zu Reklamationen finden Sie in § 9 und § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bei Abweichungen gelten die Bestimmungen der AGB sowie die geltenden gesetzlichen Vorschriften.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Sind Sie Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten (nach polnischem Recht: przedsiębiorca na prawach konsumenta), haben Sie das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Dasselbe Recht steht Kunden aus anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union zu.
2. Wie Sie die Ware zurücksenden — Schritt für Schritt
Schritt 1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter m@polyoil.pl. Sie können dazu das Muster-Widerrufsformular verwenden (Anlage 1 zu den AGB) oder uns einfach mit eigenen Worten mitteilen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Schritt 2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung sowie Anweisungen zum Versand des Pakets.
Schritt 3. Verpacken Sie die Ware — möglichst in der Originalverpackung — und senden Sie sie auf eigene Kosten an folgende Adresse:
Fulfilion (Rücksendung Polyoil) ul. Łubińska 10, 05-532 Łubna, Polen
Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden.
Schritt 4. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Annahme und veranlassen die Rückerstattung.
3. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
4. Zustand der zurückgesandten Ware
Sie dürfen die Ware auspacken und prüfen — so, wie Sie es in einem stationären Geschäft tun würden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie für einen Wertverlust der Ware haften, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
WICHTIG — Lebensmittel und Olivenöl: Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene (Art. 38 Abs. 5 des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes; entspricht § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) ist eine geöffnete Verpackung von Olivenöl oder anderen Lebensmitteln von der Rückgabe ausgeschlossen. Eine Rückgabe ist nur bei Produkten in unversehrter, original verschlossener Verpackung mit unbeschädigter Plombe/Versiegelung möglich.
Darüber hinaus sind Lebensmittel mit kurzer Mindesthaltbarkeit (weniger als 30 Tage bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (Art. 38 Abs. 4 des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes).
Bei Nicht-Lebensmittelprodukten — falls die Ware zurückgesandt wird:
- gebrauchsmäßig verwendet,
- ohne Originalverpackung oder Etiketten,
- vom Kunden verschuldet beschädigt,
können wir den zu erstattenden Betrag anteilig um den Wert mindern, der dem Wertverlust der Ware entspricht.
Das Fehlen der äußeren Originalverpackung (Versandverpackung), der Etiketten oder des Kassenbons schließt das Rückgaberecht nicht aus — ein anderer Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung per E-Mail) ist ausreichend.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt und Annahme der Rücksendung erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der ursprünglichen Lieferung (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer von Ihnen gewählten, von der günstigsten Standardlieferung abweichenden Versandart ergeben).
- Erstattungsfrist: spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihres Versands zurückhalten.
- Erstattungsmethode: dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Lösung zustimmen).
- Buchungszeit: die zusätzliche Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab (in der Regel bis zu mehrere Werktage).
Sollten mehr als 15 Werktage seit dem Erhalt unserer Erstattungsbestätigung vergangen sein und der Betrag noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter m@polyoil.pl.
6. Umtausch
Wir bieten kein direktes Umtauschverfahren an. Die schnellste Möglichkeit, ein anderes Produkt zu erhalten, ist:
- Widerruf des Vertrags hinsichtlich der bisherigen Ware,
- Aufgabe einer neuen, gesonderten Bestellung.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Sollte die erhaltene Ware:
- beschädigt,
- mangelhaft,
- abweichend von der Bestellung
sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter m@polyoil.pl, damit wir die Situation prüfen und beheben können. Ihnen stehen Rechte aufgrund einer Vertragswidrigkeit der Ware zu (Kapitel 5a des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771) — Sie können Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag verlangen.
Der Verkäufer haftet für die Vertragswidrigkeit der Ware für die Dauer von 2 Jahren ab Lieferung. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Im Falle einer berechtigten Reklamation übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten — wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu.
8. Wann das Rückgaberecht nicht besteht
Gemäß Art. 38 des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes besteht das Widerrufsrecht unter anderem nicht in folgenden Fällen:
- Lebensmittel mit geöffneter Verpackung — Lebensmittel (einschließlich Olivenöl), die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und die nach Öffnung aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind,
- Lebensmittel mit kurzer Haltbarkeit — Produkte, die schnell verderben oder ein kurzes Mindesthaltbarkeitsdatum aufweisen,
- Waren, die nach Ihrer Spezifikation oder für Ihren persönlichen Bedarf hergestellt wurden (z. B. individuell zusammengestellte Geschenksets, personalisierte Etiketten),
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen vermischt wurden.
Die vollständige Liste der Ausnahmen finden Sie in § 9 Abs. 15 der AGB.
9. Außergerichtliche Streitbeilegung
Sollten Sie mit unserer Entscheidung in Bezug auf eine Rücksendung oder Reklamation nicht einverstanden sein, können Sie folgende außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen:
- Kreis- bzw. Stadtverbraucherombudsmann — kostenlose Rechtsberatung,
- Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion — Mediation, Schiedsgerichte,
- OS-Plattform der Europäischen Kommission: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- UOKiK (Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz): www.uokik.gov.pl, Hotline: +48 801 440 220
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und nimmt grundsätzlich nicht freiwillig an solchen Verfahren teil, soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben.
10. Kontakt
Haben Sie Fragen zur Rücksendung? Schreiben Sie uns:
- E-Mail: m@polyoil.pl
- Telefon: +48 570 777 477
- Geschäftszeiten: 8:00 - 16:00
Stand: 14. Mai 2026